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  • 应该怎么看待酒店机器人

     


    为什么说酒店机器人的时代离我们不远了?突如其来的疫情,把机器人在此推到了大家面前,让越来越多的酒店人开始重新认识接纳酒店机器人。在此之前,很多酒店人担心酒店机器人取代酒店员工,但其实现阶段仅仅是机器人时代的开端,酒店机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。


    酒店机器人的发展前景如何?


    随着科技的发展,机器人的计算能力越来越强大,人工智能也越来越多的应用到社会的方方面面。美国洲际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生认为,“未来3-5年,越来越多的酒店都将使用机器人,但最初我们只会将一些简单工作交给机器人。”


    同样,对于酒店来说,要通过酒店经营者对自身酒店特色和业务来确定,酒店的业务中是否需要机器人的存在,如果说酒店自身的经营模式不适合加入人工智能,则不必跟风。


    酒店机器人确实会给酒店带来非常多的便利,但是酒店需要有一定的监控技术,确保机器人是可控的,不能存在失控的风险,避免伤到客人或者其他工作人员。

    酒店机器人存在的意义到底是什么?是否真的可以为酒店的运营带来便利,是否真的可以替代酒店服务人员还是说仅仅只是个噱头?


    其实目前投入使用的机器人,还远远没有达到取代服务人员的技术,一方面,当前的机器人并不能进行独立的思考,无法进行有效的情绪表达,最多是一台可以行动的电脑。另一方面,多数机器人导航是依靠网络的,但是就目前来看,网络并未实现全覆盖,如果在信号不好或者没有的地方,机器人是完全无法工作的。


    与此同时,也有很多业内人士对酒店机器人是非常赞同的,他们表示,很多简单又重复的机械性工作,是完全可以让机器人去完成的,同时可以减轻酒店员工的负担,让他们可以去做更多有价值的事情。在个性化服务方面还是由人来完成更为恰当,这点是机器人无法取代的。除此之外,酒店行业长期处于用工紧张是众所周知的事情,选择用机器人在很大程度上缓解了用工问题,同时还能增加客人入住的趣味性,一举两得。


    酒店机器人就是在两派的争论中不断发展,等待一个发光发热的机会。


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